1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

       • Địa điểm đổi trả sản phẩm:  Số 30 Ngõ 1064 Đường Nguyễn Khoái, Phường Thanh Trì, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để chúng tôi có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp/Khiếu nại đề dịch vụ, đóng gói…quý khách có thể gọi hotline: 0365733832 để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.

3. Chi phí đổi trả sản phẩm: Quý khách sẽ được miễn phí đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả bên trên.

4. Quy định về thời gian nhận hàng và hoàn tiền

Thời gian chúng tôi nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày theo thông tin khách hàng đổi/ trả cung cấp.

  • Chính sách hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu đổi trả, sau khi tiếp nhận sản phẩm chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng 100%. 
  • Tiền trả lại sẽ được hoàn lại theo 2 hình thức: 
    • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin đơn đặt hàng online chúng tôi ghi nhận trên website
    • Nhận tiền mặt trực tiếp, áp dụng cho những khách hàng mang hàng hóa đổi trả trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng
    • Địa chỉ cửa hàng: Số 30 Ngõ 1064 Đường Nguyễn Khoái, Phường Thanh Trì, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0365733832